顧客の要求を、商品・サービスの品質特性、設計条件、工程条件へ段階的に展開する方法。
なぜ重要か
顧客の言葉と設計仕様の間をつなぎ、重要要求の抜けや、仕様同士の衝突を見つけやすくする。
現場での使われ方・選定での意味
顧客要求を整理し、重要度と競合比較を付け、測定可能な品質特性と目標値へ対応づける。
INPUT
顧客要求、利用場面、重要度、競合・代替の評価。
OUTPUT
要求と品質特性の対応、優先順位、設計目標。
適用条件・限界
表を埋めるだけでは顧客要求の真偽は確認できない。顧客調査と試作評価を併用する。
関連用語
出典・一次資料
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