顧客へ価値を届けるまでの活動を、調達、開発、生産・提供、販売、納入、保守などのつながりとして捉える考え方。
なぜ重要か
個々の作業ではなく、価値、費用、情報、責任がどこで生まれ、どこで途切れるかを全体で確認できる。
現場での使われ方・選定での意味
主要活動と支援活動、社外の供給者・販売者・顧客との接続を描き、競争優位と運営上の課題を特定する。
INPUT
顧客価値、活動、費用、情報、担当、社外との接続。
OUTPUT
価値創出の構造、分断・重複、重点改善領域。
適用条件・限界
社内工程だけに閉じず、上流・下流を含む価値システムとして確認する。
関連用語
出典・一次資料
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